为了进一步提升医院物业管理服务的质量与效率，增强患者及医护人员对物业服务的满意程度，特制定本管理办法，以规范医院物业服务满意度调查的相关流程和标准。

一、调查目的

通过定期开展物业服务满意度调查，收集患者、医护人员以及后勤管理人员对医院物业服务的意见和建议，了解当前服务中存在的问题与不足，为持续改进服务质量提供数据支持。同时，促进物业公司与医院各部门之间的沟通与协作，共同营造一个更加舒适、安全的工作与就医环境。

二、调查范围

本次满意度调查涵盖医院内所有区域的物业服务项目，包括但不限于：

- 清洁卫生管理

- 安保巡逻与秩序维护

- 设备设施维修保养

- 绿化养护

- 应急响应处理

三、调查对象

调查对象主要包括：

- 来院就诊的患者及其家属

- 医护人员

- 后勤管理人员

四、调查方式

采用线上问卷调查与线下访谈相结合的方式进行。具体措施如下：

1. 线上问卷调查：通过医院官方网站或微信公众号发布电子问卷，方便受访者随时随地参与。

2. 线下访谈：组织专门团队走访各科室，面对面听取意见，并记录详细反馈。

五、调查频率

原则上每季度开展一次全面性调查；对于突发性事件或重大活动期间，则可根据实际情况临时增加专项调查次数。

六、结果分析与应用

1. 数据分析：由专业团队负责收集整理所有有效问卷数据，并运用统计学方法对各项指标进行量化分析。

2. 问题整改：针对发现的问题制定针对性解决方案，并明确责任人及完成时限。

3. 持续优化：将每次调查中获得的良好经验固化为长效机制，不断推动服务水平提升。

七、监督机制

设立独立的监督小组，负责全程跟踪调查工作的实施情况，并确保调查过程公开透明、公平公正。任何违反规定的行为都将受到严肃处理。

八、附则

本办法自颁布之日起施行，最终解释权归医院物业服务中心所有。希望全体员工积极配合，共同努力打造一个和谐美好的医疗环境！

以上即为《医院物业服务满意度调查管理办法》的具体内容框架。该办法旨在建立一套科学合理的评价体系，促使物业服务水平稳步提高，从而更好地服务于广大人民群众。