为了确保酒店前台服务的专业性和高效性，维护良好的工作秩序和提升服务质量，特制定以下前台人员管理制度。本制度适用于所有在酒店前台工作的员工，旨在明确岗位职责、规范操作流程以及强化团队协作。

一、工作时间与考勤规定

1. 工作时间

前台人员需按照酒店规定的排班表准时到岗，每日工作时间为8小时，具体上下班时间由部门经理安排。如遇特殊情况需要调整班次，须提前向主管申请并获得批准。

2. 考勤管理

所有员工必须严格遵守打卡制度，迟到或早退超过15分钟视为旷工处理；连续三次无故缺勤者将受到纪律处分。每月迟到次数不得超过两次，超出部分每次扣除当月绩效奖金的5%。

3. 请假程序

员工因事假、病假或其他原因无法正常出勤时，应至少提前一天通过书面形式提交请假申请，并经直接上级审核同意后方可生效。紧急情况下可电话报备，但事后需补交正式手续。

二、仪容仪表要求

1. 着装规范

前台工作人员需穿着统一的工作制服，保持整洁干净。男员工需佩戴领带，女员工则需化淡妆，不得浓妆艳抹。禁止穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服饰进入工作岗位。

2. 个人卫生

每位员工都应注重个人清洁，定期修剪指甲，保持口腔清新。上班期间不得喷洒过于刺鼻的香水或使用气味过重的化妆品。

三、服务标准与行为准则

1. 礼貌待客

对每一位顾客都要笑脸相迎，主动问候“您好”，并在交流中始终保持耐心和热情。遇到投诉情况时，第一时间安抚客户情绪，并及时上报相关部门解决问题。

2. 语言表达

使用普通话作为主要沟通语言，必要时可以使用英语等外语进行交流。避免使用粗俗语言或消极词汇，做到言辞文明得体。

3. 保密义务

严禁泄露客人信息，包括但不限于姓名、联系方式、入住记录等内容。对于涉及隐私的问题，务必谨慎对待，未经允许不得随意讨论。

四、设备使用与安全管理

1. 日常维护

熟悉前台各类设施的操作方法，例如电脑、打印机、电话机等。每天交接班前检查设备是否正常运行，发现问题立即报告技术部门维修。

2. 数据备份

定期对重要文件进行存档备份，防止因硬件故障导致资料丢失。同时注意保护电子文档的安全性，避免非法访问。

3. 消防安全

掌握基本的消防知识，熟悉灭火器的位置及使用步骤。一旦发生火情，迅速组织疏散人群，并配合专业人员开展救援行动。

五、奖惩机制

1. 奖励措施

对于表现突出、受到顾客表扬的员工，可根据实际情况给予物质奖励或晋升机会。季度评选优秀员工，颁发荣誉证书以资鼓励。

2. 惩罚条例

凡违反上述规章制度的行为都将受到相应处罚，情节轻微者警告批评，严重者予以辞退。同时设立匿名举报渠道，欢迎全体员工共同监督。

以上即为酒店前台人员管理的基本规章制度，请全体同事认真阅读并严格执行。希望每位员工都能以积极的态度投入到工作中去，为打造一流的服务品牌贡献力量！

此规章制度旨在建立一个公平公正的工作环境，既保障了员工权益，又提高了整体服务水平。希望各位同仁能够理解并支持该政策，在实践中不断完善自我，携手共创美好未来！