时光飞逝，转眼间又到了年末。作为一名医院收费员，在过去的一年里，我始终秉持着认真负责的态度对待每一项工作，努力为患者提供高效、准确的服务。在此，我将对今年的工作进行简要回顾与总结。

首先，在日常工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，确保每笔账目清晰无误。面对繁忙的工作环境，我始终保持耐心和细心，尤其是在高峰时段，能够迅速处理好患者的缴费问题，避免了不必要的等待和纠纷。同时，我也积极参与科室组织的各种培训活动，不断提升自己的业务水平和服务意识，力求在有限的时间内完成更多的工作任务。

其次，作为窗口服务人员，我深知良好的沟通技巧对于提升患者满意度的重要性。因此，在接待每一位患者时，我都以微笑示人，用真诚的态度倾听他们的需求，并给予及时有效的回应。当遇到特殊情况或复杂情况时，我会主动寻求同事的帮助或者向上级汇报，确保问题得到妥善解决。此外，我还注重培养团队合作精神，与其他同事相互支持配合，共同营造和谐融洽的工作氛围。

再者，在信息化建设方面，我也紧跟时代步伐，积极学习掌握电子支付等相关知识技能。随着移动互联网技术的发展普及，越来越多的患者选择通过手机扫码等方式完成付款操作。对此，我不仅熟练掌握了相关设备的操作方法，还不断探索创新服务模式，比如推出预约挂号、线上缴费等便民措施，大大方便了群众就医过程。

最后，我认为总结经验教训同样重要。在过去一年里，虽然取得了一些成绩，但仍然存在不足之处需要改进完善。例如有时候因为时间紧迫而忽略了某些细节上的检查；有时面对情绪激动的患者缺乏足够的安抚能力等。针对这些问题，今后我打算加强自我反省，多向优秀榜样学习借鉴，争取在未来的工作中做得更好。

总而言之，这一年对我来说是充满挑战但也收获颇丰的一年。展望新的一年，我将继续保持初心，脚踏实地地做好本职工作，努力为更多患者提供优质便捷的服务体验。相信只要坚持努力奋斗，就一定能够在平凡岗位上创造出不平凡的价值！

以上就是我个人对于本年度工作的简单总结，希望各位领导同事多多批评指正！