（实用）门诊工作制度

为了确保医院门诊工作的高效运行，提高服务质量，保障患者权益，特制定本门诊工作制度。本制度适用于所有参与门诊工作的医护人员及相关工作人员。

一、工作时间管理

1. 准时到岗：所有门诊工作人员应按照规定的时间到岗，不得迟到或早退。

2. 弹性排班：根据门诊量的变化，合理安排人员轮休和加班，保证医疗服务的连续性。

3. 交接班制度：每日交接班时，需详细记录患者的诊疗情况及注意事项，确保信息传递准确无误。

二、诊疗服务规范

1. 首诊负责制：首诊医生应对患者进行全面评估，并负责后续治疗计划的制定与执行。

2. 沟通技巧：医护人员在与患者交流时，应保持耐心和专业态度，确保患者理解诊疗方案。

3. 隐私保护：严格遵守医疗保密原则，保护患者个人隐私不被泄露。

三、药品与设备管理

1. 药品管理：定期检查药品库存，确保常用药物充足且不过期；严格执行处方管理制度。

2. 设备维护：定期对医疗设备进行维护保养，确保其正常运转，避免因设备故障影响诊疗工作。

四、患者满意度提升

1. 预约挂号：优化预约挂号流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。

2. 反馈机制：建立患者满意度调查机制，及时收集并改进存在的问题。

3. 健康宣教：通过多种形式向患者普及健康知识，增强自我保健意识。

五、应急处理预案

1. 突发事件应对：针对突发状况（如重大疾病、意外伤害等），制定详细的应急预案，确保快速响应。

2. 培训演练：定期组织医护人员参加急救技能培训及模拟演练，提升应急处置能力。

通过以上措施，我们期望能够进一步完善门诊服务体系，为广大患者提供更加便捷、优质的医疗服务。同时，也希望全体职工能够积极践行本制度，共同推动医院的发展进步。

希望这段内容能满足您的需求！如果还有其他要求，请随时告知。