在美容美发行业，员工的素质和服务水平直接关系到店铺的形象与客户满意度。为了提升整体服务质量、保障经营秩序，制定一套科学、合理的员工管理制度至关重要。以下为本店针对员工日常行为、工作职责及管理要求所制定的《发廊员工日常管理规范》。

一、员工基本要求

1. 仪容仪表

员工需保持整洁得体的着装，统一佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤或过于随意的服装进入工作区域。发型应整洁，男性员工不得留长发或染夸张颜色，女性员工应保持淡妆，不得浓妆艳抹。

2. 行为规范

工作期间严禁使用手机进行与工作无关的操作，禁止在店内吸烟、大声喧哗或与其他员工发生争执。所有员工必须尊重顾客，礼貌待人，不得有言语或行为上的不当表现。

3. 考勤制度

员工需按时上下班，不得迟到早退。如遇特殊情况需请假，应提前向主管报备并填写请假单。无故旷工将按公司规定处理。

二、岗位职责划分

1. 前台接待

负责顾客接待、预约安排、服务介绍及收银工作，确保顾客体验流畅。需具备良好的沟通能力与服务意识。

2. 技术人员（发型师/美容师）

按照顾客需求提供专业服务，严格遵守卫生标准，使用工具前需进行消毒处理。工作中要保持专注，确保服务质量。

3. 清洁维护人员

负责店内环境卫生，包括工具清理、地面打扫、座椅摆放等，确保工作环境干净整洁。

三、服务流程与标准

1. 接待流程

顾客进店后，由前台接待引导至等候区，了解顾客需求并安排合适技师。服务过程中需随时关注顾客反馈，及时调整服务内容。

2. 服务过程

技师需在服务前与顾客确认项目内容，避免误解。操作过程中注意动作轻柔、耐心细致，确保顾客舒适度。

3. 结账与送别

服务结束后，需主动询问顾客是否满意，并引导其前往前台结账。离店时应对顾客表示感谢，留下良好印象。

四、奖惩机制

1. 奖励措施

对于表现优异、获得顾客表扬的员工，将给予通报表扬、奖金或晋升机会。每月评选“优秀员工”，以激励团队积极性。

2. 惩罚措施

对于违反规章制度、影响服务质量的行为，视情节轻重给予警告、扣罚工资或辞退处理。严重违规者将依法追究责任。

五、培训与发展

为提高员工专业技能与服务水平，定期组织内部培训，内容涵盖技术提升、服务礼仪、客户沟通等方面。鼓励员工积极学习，提升自身能力，为职业发展打下基础。

通过以上规范的实施，旨在打造一支专业、高效、有责任感的发廊员工队伍，提升整体服务水平，增强客户粘性，推动店铺持续健康发展。希望每位员工都能认真遵守，共同营造良好的工作氛围。