随着一年工作的圆满结束，回顾过去一年的奋斗历程，我们银行支行在总行的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，扎实推进各项业务发展，不断优化服务流程，提升客户满意度，取得了较为显著的成绩。现将本年度的工作情况总结如下：

一、业务经营情况

2024年，在复杂多变的经济环境下，我支行全体员工团结一致，积极应对挑战，努力拓展市场，实现了各项业务的稳步增长。存款余额较上年度有所提升，贷款投放结构进一步优化，中间业务收入持续增加，各项核心指标均达到或超过预期目标。

二、客户服务与营销工作

我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断加强客户关系管理，优化服务流程，提高服务效率。通过开展多样化的营销活动，如“金融知识进社区”、“理财讲座”等，增强了客户对我行产品的认知和信任。同时，针对不同客户群体，制定差异化的营销策略，有效提升了客户粘性和市场占有率。

三、内部管理与团队建设

在内部管理方面，我们注重制度建设和执行力，强化了各项规章制度的落实，规范了日常操作流程，确保了业务运行的安全与高效。同时，重视员工队伍建设，通过组织培训、技能比拼等活动，提升了员工的专业素质和服务意识，营造了良好的工作氛围。

四、风险防控与合规管理

面对日益复杂的金融环境，我们高度重视风险防控工作，严格执行各项风控措施，强化对信贷、操作、合规等方面的监管。通过定期开展自查和整改，及时发现并消除潜在风险点，确保了支行稳健运行。

五、存在的问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不足之处，如部分业务发展不平衡、客户结构有待进一步优化、员工综合素质还需提升等。针对这些问题，我们将认真分析原因，制定切实可行的整改措施，不断提升整体工作水平。

六、2025年工作展望

展望新的一年，我们将继续以科学发展观为指导，紧紧围绕总行的战略部署，深化改革创新，加快转型升级，全面提升服务质量与管理水平。力争在新的一年里实现更高质量的发展，为全行的整体发展目标作出更大的贡献。

总之，2024年是充满挑战与机遇的一年，也是我们不断前行、不断超越的一年。我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，迎接新的任务和挑战，为实现支行的长远发展而不懈努力。