【厂家售后服务承诺书】为保障广大消费者合法权益，提升产品使用体验，我公司郑重向社会各界及客户作出如下售后服务承诺：

一、服务宗旨

我们始终坚持“客户至上，质量为本”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、贴心的售后服务。无论产品在使用过程中遇到任何问题，我们都将第一时间响应并妥善解决。

二、服务范围

本承诺书适用于我公司所生产或代理销售的所有产品。凡在正常使用的前提下出现的质量问题，均纳入售后服务范畴。

三、服务内容

1. 保修服务：所有产品自购买之日起，按照国家相关法律法规及产品说明书规定提供一定期限的免费保修服务。

2. 技术支持：设立专门的技术支持团队，随时解答用户在使用过程中遇到的问题。

3. 维修服务：对于需要维修的产品，我们将根据实际情况安排上门服务或提供便捷的维修渠道。

4. 配件供应：确保正品配件的及时供应，保障维修工作的顺利进行。

5. 退换货政策：在符合退货或换货条件的情况下，我们将积极配合处理，保障消费者的合法权益。

四、服务流程

1. 客户可通过电话、在线平台或现场咨询等方式联系售后服务部门。

2. 售后人员将在第一时间了解情况，并根据问题性质安排相应处理措施。

3. 对于需上门服务的情况，我们将安排专业技术人员在约定时间内抵达现场。

4. 服务完成后，客户可对服务满意度进行评价，以帮助我们不断优化服务质量。

五、服务承诺

1. 我们承诺严格遵守国家相关法律法规，依法履行售后服务义务。

2. 所有售后服务人员均经过专业培训，具备良好的服务意识和技术能力。

3. 对于客户反馈的问题，我们将认真记录并及时处理，确保问题得到有效解决。

4. 若因我方原因导致客户损失，我们将依法承担相应责任。

六、监督机制

为确保承诺的有效落实，我公司设立客户服务监督机制，接受社会各界的监督与建议。如有任何疑问或意见，欢迎随时与我们联系。

我们深知，优质的售后服务是企业信誉的重要体现。未来，我们将继续秉承诚信经营、持续改进的原则，不断提升服务水平，为客户提供更加安心、放心的产品使用体验。

特此承诺！

公司名称（盖章）：

日期：