【纳税服务亮点工作经验交流材料】在当前税收征管体制改革不断深化、纳税人需求日益多元化的背景下，如何提升纳税服务质量、优化营商环境，成为税务部门的一项重要课题。近年来，我单位紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，积极探索创新纳税服务模式，逐步形成了具有自身特色的亮点工作体系，现将相关经验总结如下：

一、强化服务意识，构建“以人为本”的服务体系

我们始终坚持“以纳税人为中心”的服务导向，通过开展多形式的宣传引导和培训辅导，不断提升纳税人对政策的理解与应用能力。同时，设立“一站式”办税窗口，推行“首问责任制”和“限时办结制”，确保纳税人“少跑路、快办事”。此外，我们还建立了“纳税人满意度评价机制”，定期收集反馈意见，持续改进服务质量。

二、推动智慧税务建设，实现“线上+线下”融合服务

依托电子税务局平台，大力推进“互联网+税务”服务模式，实现发票申领、申报缴税、信息查询等业务“全程网办”。同时，在办税服务厅设置自助终端设备，配备导税人员，帮助纳税人熟练使用各项功能。通过线上线下相结合的服务方式，有效提升了办税效率，减轻了基层负担。

三、注重个性化服务，满足不同群体需求

针对小微企业、个体工商户、特殊行业等不同类型的纳税人，我们制定了差异化的服务方案。例如，为小微企业提供“一对一”辅导服务，帮助其掌握优惠政策；为涉税中介机构开通绿色通道，提高服务响应速度；为老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务或预约服务，切实做到服务有温度、有深度。

四、加强队伍建设，打造专业化服务团队

我们高度重视税务干部的职业素养和服务能力，定期组织业务培训和岗位练兵活动，提升干部的政策理解力、沟通协调能力和应急处理能力。同时，鼓励干部积极参与“党员先锋岗”“服务标兵”评选，树立典型、激励先进，营造比学赶超的良好氛围。

五、注重宣传引导，营造良好舆论环境

通过多种渠道广泛宣传税收政策和纳税服务举措，如利用微信公众号、短视频平台、宣传手册等方式，增强纳税人对政策的知晓率和认可度。同时，结合税收宣传月、世界税收日等节点，开展形式多样的宣传活动，进一步扩大社会影响力。

总之，纳税服务是一项长期性、系统性的工作，需要我们在实践中不断探索、不断完善。今后，我们将继续坚持以问题为导向、以需求为牵引，持续优化服务流程、提升服务质效，努力打造更加便捷、高效、温暖的纳税服务环境，为推动区域经济高质量发展贡献税务力量。