【商场管理制度】为了规范商场的日常运营，提升管理水平，保障顾客与员工的合法权益，营造安全、有序、舒适的购物环境，特制定本《商场管理制度》。本制度适用于商场内所有商户、员工及进入商场的人员，是商场管理工作的基本依据。

一、总则

1. 商场实行统一管理、分级负责的原则，确保各项管理措施落实到位。

2. 所有员工须遵守国家法律法规及商场的各项规章制度，维护商场形象和利益。

3. 商场管理应以顾客满意为核心，不断提升服务质量与管理水平。

二、员工管理

1. 员工须按时上下班，不得迟到早退，特殊情况需提前报备。

2. 工作期间应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

3. 员工应积极参与培训，提高业务能力和服务意识。

4. 禁止在工作时间从事与工作无关的活动，如闲聊、玩游戏等。

三、商户管理

1. 所有商户须依法经营，遵守国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。

2. 商户应按照规定的时间营业，不得擅自更改营业时间或停业。

3. 商户需配合商场管理，接受定期检查，及时整改存在的问题。

4. 商户应保持店铺整洁，不得占用公共区域堆放物品。

四、安全管理

1. 商场应定期进行安全检查，排查安全隐患，确保消防设施完好有效。

2. 员工及商户应熟悉应急处理流程，掌握基本的消防知识和逃生技能。

3. 严禁在商场内吸烟、使用明火，防止火灾事故的发生。

4. 对于突发事件，应立即上报并启动应急预案，确保人员安全。

五、环境卫生管理

1. 商场公共区域应保持清洁卫生，垃圾及时清理，垃圾桶定时更换。

2. 商户应负责自身经营区域的卫生，做到无杂物、无异味。

3. 禁止随地吐痰、乱扔垃圾，共同维护良好的购物环境。

六、顾客服务管理

1. 员工应热情接待顾客，耐心解答疑问，提供周到的服务。

2. 商户应尊重顾客，不得强买强卖，不得辱骂或歧视顾客。

3. 商场设立投诉渠道，对顾客的意见和建议应及时反馈和处理。

七、附则

1. 本制度由商场管理部负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

通过严格执行本《商场管理制度》，将进一步推动商场规范化、标准化、人性化管理，为顾客提供更优质的购物体验，为商户创造更良好的经营环境，实现商场与商户、顾客的共赢发展。