【门诊护理工作计划】在医疗服务体系不断优化的背景下，门诊护理作为医院服务的重要组成部分，承担着患者初诊、检查、治疗及健康教育等关键任务。为了进一步提升门诊护理服务质量，确保患者安全与满意度，现制定本年度门诊护理工作计划，旨在明确目标、细化措施、强化管理，推动门诊护理工作的规范化和专业化发展。

一、加强护理人员培训，提升专业能力

门诊护理工作具有高度的流动性与复杂性，对护理人员的专业技能和应变能力提出了更高要求。为此，将定期组织护理人员参加业务学习与技能培训，内容涵盖基础护理操作、急救知识、沟通技巧以及常见病种护理要点等。同时，鼓励护理人员参与院内外交流学习，拓宽视野，提高综合素质。

二、优化服务流程，提高工作效率

针对门诊患者多、就诊时间紧的特点，将进一步优化护理服务流程，合理安排护士排班，确保各时段均有足够人手应对患者需求。通过引入信息化管理系统，实现挂号、分诊、候诊、治疗等环节的无缝衔接，减少患者等待时间，提升整体服务效率。

三、强化质量管理，保障护理安全

护理质量是衡量医疗服务水平的重要指标。将建立健全门诊护理质量控制体系，定期开展护理质量评估与自查，发现问题及时整改。同时，加强护理记录的规范管理，确保信息真实、准确、完整，为临床诊疗提供可靠依据。

四、注重患者沟通，提升服务满意度

门诊护理不仅是技术性工作，更是一项需要高度人文关怀的服务。护理人员应主动与患者沟通，耐心解答疑问，做好心理疏导，增强患者的信任感和安全感。同时，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集患者反馈，持续改进服务质量。

五、加强团队协作，营造良好氛围

门诊护理工作涉及多个科室的协同配合，需加强与其他医护人员的沟通与协作，形成高效、和谐的工作氛围。通过定期召开护理例会，分享工作经验，解决实际问题，促进团队凝聚力和执行力的提升。

六、推进健康教育，普及疾病预防知识

门诊护理不仅是治疗的辅助者，更是健康教育的传播者。将结合季节性疾病高发特点，开展形式多样的健康宣教活动，如发放宣传资料、举办讲座、设置咨询台等，帮助患者掌握基本的自我护理知识和疾病预防方法，提升全民健康意识。

总之，门诊护理工作关系到整个医院的服务质量和患者就医体验。通过科学规划、精细管理、持续改进，不断提升门诊护理服务水平，为患者提供更加优质、高效、人性化的护理服务。